Делимся опытом на MeetUp Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров

Ирина Панчук, руководитель Центра заботы Unex Bank, выступила на MeetUp «Бюджет КЦ 2026 — зп, рекрутинг и прочее» в Киеве. Во время выступления «Z-поколения в команде: как выжить руководителю» Ирина рассказала о том, с какими вызовами сталкивается руководитель, работающий с поколением Z, какие методы управления работают, а какие нет, и что удерживает молодое поколение на работе.

В панели принимали участие рекрутеры, карьерные консультанты и специалисты по HR-системам, которые поделились практическими подходами к подбору персонала для колл-центров в 2025–2026 годах, кейсами внедрения ИИ для удешевления голосовых и чат-сервисов и методиками формирования политики оплаты труда. Модерировала мероприятие Ирина Величко — президент ВАКЦЫ и консультант по построению и оптимизации контакт-центров.

Мероприятие прошло 18 сентября в Киеве. Такие неформальные собрания специалистов по обсуждению вопросов и передаче знаний проходят с начала 2025 г.

ОО Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) в 2022 году была перерегистрирована как ОО Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров Интернешнл (UCCAI — Ukrainian Contact Center Association International), что подтверждает ее заинтересованность работой не только на внутреннем рынке, но и внешних. Главной целью деятельности Ассоциации является объединение ее членов, занимающихся инновационной, научно-исследовательской деятельностью в области контактных центров.

Unex Bank – современный европейский банк, работающий в Украине с 1993 года. В 2021 году после смены собственников банк начал новый этап развития – как финтех-стартап с банковской лицензией. Банк принадлежит гражданам Чехии Томашу Фиале, владеющему 75,01% акций, и Ивану Свитеку, владеющему 24,99% акций и с апреля 2021 года возглавляющим правление банка. Сегодня в Украине работает 18 отделений Unex Bank в 13 областях Украины.