Обращение Клиента должно содержать:

• Фамилию Имя Отчество;
• Место регистрации/места пребывания;
• Суть поднятого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования;
• Подпись Клиента с указанием даты.

В электронном обращении должен быть указан электронный почтовый адрес, на который Клиенту может быть отправлен ответ, или сведения о других средствах связи с ним. При отправке электронного обращения не требуется использование электронной цифровой подписи. При этом, если электронное обращение посылается без использования электронной цифровой подписи, оно должно иметь вид скан-копии или фото копии.

!Важно. Письменное обращение считается анонимным и не подлежит рассмотрению, если не указано местожительство/место пребывания, не подписанное Клиентом, а также такое, из которого невозможно установить авторство. 

В письменной форме обращения предоставляются следующим образом:

• Поступают средствами почтовой связи;
• Предоставляются в Банк Заявителем лично или через уполномоченного представителя;
• Направляются в Банк с использованием сети Интернет, средств электронной связи

В устной форме Обращения предоставляются следующим образом:

• При обращении заявителя в контактный центр Управления дистанционных каналов продаж;
• При личном приеме Заявителя руководителями Банка;
• При обращении Заявителя в отделение или торговую точку Банка
  

Обращения рассматриваются и разрешаются в срок не более одного календарного месяца со дня их поступления, а не требующие дополнительного изучения - безотлагательно, но не позднее 15 дней со дня их получения. Если в месячный срок решить поднятые в Обращении вопросы невозможно, сроки рассмотрения Обращения могут быть в порядке исключения продлены, о чем сообщается лицу, подавшему Обращение. При этом общий срок решения вопросов, поднятых в Обращении, не может превышать сорока пяти дней.

Рассмотрение обращения по операциям, своевременно опротестованным Клиентом, производится в срок до ста восьмидесяти рабочих дней с момента подачи заявления Клиентом. Срок процедуры опротестования может быть пролонгирован в особых случаях в соответствии с правилами соответствующей платежной системы и/или в соответствии с процедурами, предусмотренными внутренними нормативными документами Банка

Обращение, оформленное без соблюдения требований по оформлению этого Положения, возвращается Клиенту с соответствующими разъяснениями не позднее чем через 10 рабочих дней со дня его поступления.

Если вопросы, поднятые в полученном Банком Обращении, не входят в полномочия Банка или Обращение не содержит данных, необходимых для принятия Банком обоснованного решения, в срок не более 5 рабочих дней такое Обращение возвращается Клиенту с соответствующими разъяснениями.

Банком не рассматриваются повторные обращения одного и того же Клиента по одному и тому же вопросу, если первое решено по существу, а также обращения лиц, признанных судом недееспособными.

Порядок представления обращения лично или через уполномоченное лицо

• Обращения, оформленные должным образом и поданные в установленном порядке в соответствии с требованиями законодательства Украины, подлежат обязательному принятию и рассмотрению Банком.
• Обращения, поступившие в Банк в письменной форме посредством почтовой связи или предоставленные в Банк лично, подлежат обязательной регистрации.
• В случае предоставления Заявителем лично или через уполномоченного представителя письменного обращения в Банк по его требованию, проставляется отметка о поступлении и такая копия возвращается Заявителю лично или через уполномоченного представителя.
• Представление письменных обращений клиентов также может быть осуществлено в отделениях банка, адреса которых можно просмотреть на этой странице, или путем отправки по адресу головного офиса АО "ЮНЕКС БАНК" – 03040, Украина, г. Киев, ул. Васильковская, 14

Раздел "Обращение граждан" официального Интернет-представительства Национального банка, где размещена информация о рассмотрении обращений Национальным банком.