Здається, усе зроблено правильно: комуналку сплачено (чи здійснено інший обов`язковий платіж), квитанцію взято і усю цю бюрократію забуто до наступного місяця. Але іноді трапляється прикре: кошти були прийняті через касу банку, а до постачальника так і не дійшли. Причина — помилка в реквізитах або застаріла інформація. У таких випадках гроші повертаються. Але не тобі, а на внутрішній рахунок банку.
Сьогодні я розповім, чому так трапляється, як дізнатися, що платіж не пройшов, і головне, — як повернути свої гроші без зайвого стресу.
Скажу відразу: кошти залишаються в банку й можуть там «зависнути» на тривалий час, якщо ніхто не звернеться по них. Особливо коли платіж здійснювався без відкриття рахунку, тобто ти не є клієнтом того банку, в якому було сплачено квитанцію.
Чому платіж може не пройти:
1. Помилка у реквізитах. Неправильно продиктований номер рахунку чи зайва цифра — і гроші не доходять до отримувача.
2. Старий код МФО (міжфіліальний обліковий номер). Це попередній — до зміни або реорганізації — шестизначний код банку, який використовувався для ідентифікації фінансової установи в платіжній системі України. Хоч зараз МФО є часткою IBAN, але все одно є такі випадки, коли МФО змінюється, відповідно змінюється і IBAN. Зазвичай про зміну реквізитів (IBAN, МФО) банки завчасно попереджають клієнтів, але може так трапитись, що з якихось причин ця інформація не дійшла до тебе. У разі, якщо платіж було відправлено за старими реквізитами, кошти до адресата не дійдуть, а повернуться назад у банк, в якому був виконаний платіж.
3. Зміна реквізитів. Буває так, що у банку відбулась реорганізація чи злиття, змінилася юридична адреса чи назва, тому може бути змінений не лише код МФО, а й обов’язково номер рахунку, IBAN або найменування внаслідок. У такому разі оплата за старими реквізитами може не пройти або «зависнути».
Що відбувається з «помилковими» коштами?
Щоб з переліченого не трапилося, в жодному з цих варіантів не варто хвилюватися: якщо гроші не надійшли адресату, вони повертаються назад у банк. Банк не може автоматично повернути гроші — вони «зависають» на його відповідному внутрішньому рахунку. Якщо ніхто не звертається, можуть лишатися там до трьох років (строк залежить від політики кожного окремого банку). Особливо це стосується оплат без відкриття рахунку, зроблених готівкою у відділенні банку. Але навіть якщо ти звернешся пізніше, твої кошти тобі повернуть.
Як повернути гроші, що не надійшли за призначенням
Якщо твої кошти так і не надійшли до адресата, то ось простий алгоритм дій на цей випадок:
1. Звернися до банку, через який було здійснено платіж — особисто у відділення або за телефоном підтримки.
2. Повідом, що платіж повернувся і ти хочеш отримати кошти назад.
3. Домовившись про зустріч, візьми з собою
- документ, що посвідчує особу — паспорт/ID-картку;
- чек про сплату або квитанцію про оплату. Якщо квитанція не збереглася, то доведеться згадати точну дату і суму платежу. Так працівникові банку легше буде знайти «твою» суму.
4. Напиши заяву у вільній формі на повернення коштів. Зазвичай це можна зробити одразу у відділенні. Якщо ти звертаєшся через контактний центр банку, писати нічого не треба, тебе ідентифікують за даними, і звернення зареєструють дистанційно. Відвідати відділення доведеться лише для отримання коштів.
5. Очікуй повернення — гроші можуть надійти на твій рахунок протягом трьох банківських днів або видатися готівкою, залежно від політики банку.
Якщо ти — клієнт банку, через який здійснював платіж, тоді все ще простіше: банк сам поверне кошти на твій рахунок одразу після того, як платіж не буде зарахований. Орієнтовний термін 4 дні.
Як перевірити, чи платіж дійшов
Якщо ж не впевнений, чи щось тобі повернулося — просто запитай в банку при черговій сплаті: чи є неуспішні або повернуті платежі на твоє ім’я?
Як уникнути помилок у майбутньому
1. Уважно перевіряй реквізити перед оплатою, особливо коли часто платиш за комуналку готівкою в касі. Слідкуй, щоб не дописати, наприклад, зайвий нуль, бо система не зможе обробити рахунок.
2. Перевір актуальні реквізити на сайті банку або в застосунку та використовуй їх.
3. Онови реквізити в платіжках, контрактах, шаблонах платежів.
4. Користуйся онлайн-сервісами. Такі сервіси зберігають історію платежів, показують їхній статус, а ще нагадують про строки. У застосунку все під рукою — без паперів і зайвих дзвінків.
5. Зберігай чеки або скріни квитанцій. Навіть якщо оплачуєш онлайн, зберігай підтвердження хоча б кілька місяців. Це твій доказ, якщо щось піде не так.
6. Створи нагадування. Додай регулярні оплати до календаря або увімкни автоматичні нагадування в додатку. Це допомагає не забути й не платити в останній день.
7. Підпиши платежі у своєму банківському додатку. Якщо додаток дозволяє — позначай кожен платіж зрозуміло: «квартира», «вода», «інтернет». Так легше орієнтуватися в історії оплат.
8. Налаштуй автоплатежі. Якщо суми фіксовані — можна налаштувати автосписання з картки. Але обов’язково час від часу перевіряй правильність нарахувань.
9. Веди простий список платежів. Можна у нотатках або Excel — щомісяця відмічай, що вже оплачено. Це дисциплінує й допомагає не пропустити важливе.
10. Обери один зручний спосіб оплати й дотримуйся його. Так менше плутанини, і в разі потреби легше знайти помилку.
І головне, знай: навіть якщо трапилась помилка — не панікуй. Гроші не зникли. Просто звернися до банку — і тобі допоможуть їх повернути.
