Фахівець з розвитку та утримання клієнтського портфеля

АТ «ЮНЕКС БАНК» оголошує конкурс на посаду Фахівця з розвитку та утримання клієнтського портфеля

Основні завдання:

Аналіз та розвиток клієнтського портфеля

• сегментувати клієнтів та підтримувати актуальність сегментаційної моделі;
• аналізувати поведінку клієнтів: транзакції, продуктова активність, активність у додатку;
• відстежувати ключові показники портфеля (LTV, Churn Rate, ARPU тощо) та виявляти зони росту;
• розробляти персоналізовані пропозиції клієнтам та логіку їх надання;
• проводити кампанії з розвитку клієнтів у digital-каналах, оцінювати їх ефективність та контролювати витрати;

Покращення клієнтського досвіду

• мапувати клієнтський шлях та виявляти проблемні точки взаємодії;
• ініціювати та супроводжувати зміни: доопрацювання продукту, процесів, digital-інструментів;
• збирати та аналізувати зворотний зв'язок; 
• перетворювати інсайти на конкретні дії;
• визначати метрики клієнтського досвіду (NPS, CSAT, CES) та автоматизувати їх розрахунок;

Retention & Churn Prevention

• розробляти метрики та скорингові моделі для оцінки ризику відтоку;
• формувати retention-оффери для сегментів ризику;
• розробляти та аналізувати retention-активності у digital-каналах;
• збирати exit-фідбек від клієнтів, що відходять, та впроваджувати висновки у стратегію.

Обов'язкові вимоги

• досвід у банківській сфері, фінтех або суміжних галузях від 2 років;
• впевнений SQL: самостійно пишеш запити, розумієш структуру даних;
• Excel / Google Sheets на рівні просунутого користувача;
• розуміння метрик LTV, Churn Rate, NPS, ARPU та вміння будувати на їх основі рішення;
• знання принципів сегментації клієнтів та Customer Lifecycle Management;
• системне мислення: вмієш розкласти складну задачу на вимірювані кроки;
• розуміння принципів A/B-тестування.

Ми пропонуємо:

• приєднатися до команди професіоналів Банку, який динамічно розвивається в Україні;
• стабільну роботу в Банку;
• гідний рівень оплати праці;
• оформлення трудових відносин та соціальні гарантії відповідно до законодавства України;
• дружний колектив;
• комфортні умови праці.

Якщо Ви шукаєте роботу з перспективою професійного зростання, тоді ми шукаємо саме Вас!

Надсилаючи резюме Ви надаєте згоду на використання та обробку своїх персональних даних АТ «ЮНЕКС БАНК» відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» з метою виконання своїх зобов'язань, що можуть виникнути в процесі підбору працівників та майбутньому працевлаштуванні.

Контактна особа

Рекрутер