Ділимось досвідом на MeetUp Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів

Ірина Панчук, керівниця Центру турботи Unex Bank, виступила на MeetUp «Бюджет КЦ 2026 — зп, рекрутинг та інше» у Києві. Під час виступу «Z-покоління в команді: як вижити керівнику» Ірина розповіла про те, з якими викликами стикається керівник, який працює з поколінням Z, які методи управління працюють, а які — ні, та що утримує молоде покоління на роботі.

У панелі брали участь рекрутери, кар’єрні консультанти та фахівці з HR-систем, які поділилися практичними підходами до підбору персоналу для кол-центрів у 2025–2026 роках, кейсами впровадження ШІ для здешевлення голосових і чат-сервісів та методиками формування політики оплати праці. Модерувала захід Ірина Величко — президентка ВАКЦІ і консультантка з побудови та оптимізації контакт-центрів.

Захід відбувся 18 вересня у Києві. Такі неформальні зібрання фахівців для обговорення питань і передачі знань проходять з початку 2025 р. 

ГО “Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів” (ВАКЦ) у 2022 році була перереєстрована як ГО «Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів Інтернешнл» (UCCAI — Ukrainian Contact Center Association International), що підтверджує її зацікавленість роботою не тільки на внутрішньому, а й зовнішніх ринках. Головною метою діяльності Асоціації є об’єднання її членів, які займаються інноваційною, науково-дослідницькою діяльністю у галузі контактних центрів.

Unex Bank — сучасний європейський банк, що працює в Україні з 1993 року. У 2021 році після зміни власників банк почав новий етап розвитку — як фінтех-стартап із банківською ліцензією. Банк належить громадянам Чехії Томашу Фіалі, який володіє 75,01% акцій, та Івану Світеку, який володіє 24,99% акцій і з квітня 2021 року очолює правління банку. Сьогодні в Україні працює 18 відділень Unex Bank у 13 областях України.